الأسئلة الشائعة (FQAs) متجر سوم باي مي

المتجر والمنتجات

من نحن؟

نحن متجر إلكتروني تابع للوكيل الحصري لعلامة العناية والجمال الكورية سوم باي مي SOME BY MI.

هل متجر سوم باي مي موثق في معروف؟

بالتأكيد، متجرنا موثق في منصة معروف التابعة لوزارة التجارة السعودية تحت الرقم 15359.

كما يمكنك الاطلاع على الرابط هنا لمزيد من المعلومات.

كيف أتواصل معكم؟

يمكنك التواصل معنا في سوم باي مي عبر:

الايميل الرسمي للمتجر [email protected]

أو رقم الاتصال 00966509866658

أو خدمة الرسائل المباشرة في الموقع.

أو خدمة الواتس آب من هنا.

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

يتوفر في متجر سوم باي مي طرق دفع متنوعة ومتعددة وهي:

باستخدام بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، والدفع عند الاستلام.

كيف يمكنني الطلب من متجر سوم باي مي؟

يمكنك إتمام الطلب بعد إضافة المنتجات المختارة إلى السلة وتعبئة معلومات عنوان الشحن والدفع.

كما بإمكانك طلب المنتجات عبر خدمة الواتس آب مباشرة من هنا.

هل المنتجات مسجلة في هيئة الغذاء والدواء السعودية؟

نعم، جميع المنتجات المعروضة في متجر سوم باي مي مسجلة لدى هيئة الغذاء والدواء السعودية ويمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات من هنا.

هل منتجات سوم باي مي آمنة للاستخدام أثناء الحمل أو الإرضاع؟

منتجات سوم باي مي الكورية مسجلة لدى هيئة الغذاء والدواء السعودية، مكوناتها طبيعية وآمنة نسبيا للجميع ولا تحتوي على أي مكونات كيميائية ممنوع استخدامها أثناء الحمل أو الإرضاع، ومع ذلك ننصحك دائما باستشارة طبيبك الخاص قبل استخدام المنتجات.

كيف أتأكد من أن المنتجات أصلية؟

تأكد من أن عبوة المنتج مغلقة بإحكام وأن ملصق الحماية الأصلي والذي يحتوي على كود الـ QRالخاص بسوم باي مي غير مفتوح أو متضرر. كما يجب التأكد من أن عبوة المنتج مطبوع عليها الملصق العربي الأصلي التابع لمؤسسة نرسن للتجارة الوكيل الحصري لشركة سوم باي مي.

الشحن

هل تتوفر لديكم خدمة الشحن لخارج المملكة العربية السعودية؟

نسعى باستمرار للوصول لأكبر عدد من عملائنا في أنحاء الخليج والوطن العربي، كما نضيف دولاً جديدة بشكل مستمر. يمكنك التأكد من إمكانية الشحن لدولتك عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء.

كم يكلف الشحن؟

نعمل دائما في سوم باي مي على توفير خيارات شحن متعددة لعملائنا، لذلك تختلف القيمة باختلاف شركة الشحن المختارة وعنوان العميل وستظهر لك القيمة الإجمالية للشحن قبل إتمام الطلب.

مع العلم أن قيمة الشحن مجانية للطلبات المحلية من داخل المملكة العربية السعودية والتي قيمتها أكثر من 300 ريال.

متى سيصل الطلب؟

في الظروف الطبيعية توقع أن يصل طلبكم خلال 3-5 أيام عمل للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، و5-10 أيام عمل للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.

هل أستطيع تغير عنوان الشحن الخاص بي بعد إتمام الطلب؟

إذا قمت بدفع قيمة طلبك وترغب بتغير عنوان الشحن فنرجو الاتصال بنا مباشرة وبأقرب فرصة ممكنة مع تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتكم.

وللأسف، لا يمكننا مساعدتك بتعديل عنوان الشحن إذا تم معالجة طلبك وخروجه من مستودعاتنا لشركات الشحن. لذلك نرجو التأكد من تزويدنا بعنوان شحن صحيح قبل إتمامك للطلب والدفع.

الطلب

لماذا لم تصلني فاتورة طلبي على الايميل أو رقم الهاتف بعد إتمامي للدفع؟

إذا لم تصلك رسالة تأكيد لطلبك عبر الايميل أو رقم الهاتف الخاص بك، فمن المرجح أن يكون سبب ذلك إدخال عنوان ايميل أو رقم هاتف غير صحيح أثناء إتمامك للطلب.

لذلك نرجو التواصل معنا عبر خدمة الرسائل المباشرة في الموقع أو خدمة واتس آب وتزويدنا باسمك ورقم هاتفك بالإضافة للمنتجات التي طلبتها، كي نتمكن من البحث في الطلبات ومساعدتك.

ماذا أفعل إذا وصلني طلب خاطئ؟

إذا وصلتك طلب به منتجات مختلفة عن التي طلبتها، فنحن نعتذر لحصول ذلك!

رجاءً تواصل معنا عبر خدمة الرسائل المباشرة أو خدمة واتس آب وزدونا بصور للمنتجات التي وصلتك مع بوليصة الشحن الملصقة على كرتونة الطلب، وسنقوم بتصحيح الخطأ في أقرب فرصة ممكنة.

كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

طلبت منتجات بالخطأ؟ غيرت رأيك؟ لا داعي للقلق!

تواصل معنا مباشرة عبر خدمة الرسائل في الموقع أو خدمة واتس آب وزودنا باسمك ورقم الطلب حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مساعدتك فوراً ويلغي طلبك في الوقت المناسب.

إذا تم معالجة طلبك وخرج للتعبئة والشحن فنحن نعتذر لأننا لن نستطيع إلغائه بعد ذلك.

هل يمكنني إرجاع الطلب؟ ماذا أفعل إن وصلني الطلب تالفاً؟

نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع من هنا.