لدواعي صحية وحرصاً منا على سلامتكم، فإن موقع سوم باي مي لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.

س: هل يوجد رسوم للاسترجاع ؟

ج: عند استرجاع المنتج التالف فأن سوم باي مي تتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: فريقنا في خدمة العملاء يسعدهم دوماً خدمتكم حيال ذلك من خلال إرسالكم تذكرة على الطلب أو من خلال رقم الواتس اب بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.

س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف فقط خلال 7أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: في سوم باي مي نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال/ الاسترجاع 10 أيام عمل.

س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 7أيام عمل.

س:في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته اذا كان عن طريق تابي؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد التأكد من حالة الطلب/ وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 7أيام عمل. ويتم خصم رسوم تابي إن وجدت.

س: في حالة عدم استلام المنتج من قبل العميل. كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: بعد رفع طلب استرجاع المبلغ يتم اعادة مبلغ المنتجات مع خصم تكلفة الشحن.

س: هل يوجد تكاليف اضافية يتم دفعها غير الشحن؟

ج:قد يكون هناك رسوم جمركية اضافية للشحنات خصوصاً خارج دولة المملكة العربية السعودية و يتم دفعها من قبل المستلم.